Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине
Конференция КЭМ-20
4-5 июня 2022 в Москве
О конференции
Медицина
Управление
Выставка
Программа
ЛЕКТОРЫ - КЭМ 20

Яна Стюф

Тема:
"Медиативные техники в работе персонала клиники - новая парадигма общения в медицинской организации."

Лектор:
Яна Стюф

К.м.н., юрист, профессиональный медиатор НАПМ «Паритет».

Тезисы:
Самый доступный для пациента способ оценить врача – поговорить с ним. В отличие от медицины, в коммуникации пациент чувствует себя экспертом. Именно поэтому «сервисные» жалобы составляют подавляющее большинство жалоб в здравоохранении. Работа по диагностике и профилактике конфликтов в клинике имеет четкие алгоритмы:

  • Распознаем конфликт на ранних стадиях – инструменты персонала и руководителя
  • Тактика и стратегия урегулирования разногласий с пациентом: разбираемся сами или зовем на помощь юриста
  • Воронка работы с конфликтом в медицинской организации.
Made on
Tilda